Land auswählen / Choose country

Sie befinden sich nicht im passenden Shop für ihr Land. Bitte wählen Sie Ihr Lieferland aus:

You are not in the store defined for your Country. Please choose your country of delivery:

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du eine Übersicht der häufigsten Fragen, u. a. zu Registrierung, Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung im watercult Online-Shop.
Sollte eine Deiner Fragen hier nicht beantwortet werden, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

 
  •   Kundenservice

    Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?

    Bei Fragen kannst Du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden. Dein Anliegen beantworten wir schnellstmöglich im Zeitraum von Mo-Fr von 09.00-18.00 Uhr.

    service@watercult.com
    Oder nutze unser Kontaktformular.

    Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

    Den watercult-Newsletter kannst Du abonnieren, indem Du auf der watercult-Seite ganz unten rechts Deine E-Mail-Adresse in das freie Feld einträgst, und anschließend auf den schwarzen Pfeil-Button daneben klickst. Ebenfalls kannst Du Dich auch während Deiner Registrierung für „Mein Konto“ für den Newsletter anmelden. Jetzt wirst Du ab sofort automatisch über neue Produkte, Aktionen und sonstige News zu watercult informiert.

    Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

    Im Newsletter findest Du im unteren Bereich der E-Mail einen Abmelde-Link. Bei Klick auf diesen wirst Du aus unserem Newsletter-Verteiler entfernt.
  •   Mein Konto - Login/Registrierung

    Was ist „Mein Konto“?

    "Mein Konto" ist ein Kundenkonto, welches Du im watercult-Onlineshop einrichten kannst. Dadurch wird der Bestellprozess schneller, einfacher und Du kannst jederzeit Deine Bestellungen einsehen.

    Welche Daten sind für die Registrierung notwendig?

    Für die Registrierung musst Du deinen Vor- und Nachnamen, Deine E-Mail-Adresse und ein von Dir gewähltes Passwort angeben. Darüber hinaus benötigen wir die Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Bitte beachte, dass wir momentan nur Kunden innerhalb Deutschlands oder Österreichs, d.h. sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in Deutschland oder Österreich, beliefern können.

    Was sind die Vorteile einer Online-Registrierung?

    Der persönliche Bereich „Mein Konto“ bietet viele Vorteile und erleichtert Deine zukünftigen Bestellungen, da Du Lieferadresse, Zahlungsart etc. speichern kannst. Beim nächsten Einkauf im watercult Onlineshop stehen Deine persönlichen Daten mit einem Klick sofort wieder zur Verfügung. Außerdem hast Du jederzeit Einblick in den Bestellstatus und Sendungsverlauf.

    Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

    Ja, Du kannst im Bestellprozess auch die Option "Ohne Registrierung bestellen" wählen.

    Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

    Auf der "Mein Konto" Anmeldeseite kannst Du einfach auf den Link "Passwort vergessen" klicken, und ein neues Passwort anfordern. Hierzu musst Du nur Deine hinterlegte E-Mail Adresse angeben, damit wir Dir einen Link für das Zurücksetzen des Passwortes schicken können.
  •   Bestellung

    Wie bestelle ich im watercult Online-Shop?

    • Lege Deine Wunschartikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, indem Du auf den Button „Zum Warenkorb hinzufügen" klickst. Gehe anschließend zur „Kasse".

    • Beim nächsten Schritt kannst Du dich für Dein persönliches Kundenkonto registrieren, anmelden oder die Bestellung ohne Registrierung fortführen.

    • Nun musst Du deine Rechnungs- und Lieferanschrift eintragen und eine Versandart auswählen.

    • Anschließend kannst Du deine gewünschte Zahlungsart auswählen.

    • Bitte überprüfe im nächsten Schritt Deine gemachten Angaben zur Bestellung, danach kannst Du die Bestellung abschließen, indem Du den Button "Jetzt kaufen" drückst.

    • Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt.

    Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

    Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt.

    Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

    Eine nachträgliche Änderung Deiner Bestellung ist leider nicht möglich, und kann auch nicht storniert werden. Bei Fragen wende Dich bitte an unseren Kundenservice: service@watercult.com

    Kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?

    Den Status Deiner Bestellung kannst Du jeder Zeit unter „Mein Konto“ im Bereich "Bestellungen" abfragen.

    Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Bestellungen im watercult Online-Shop.

    Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

    Deine Bestellung kannst Du an jede beliebige Lieferanschrift in Deutschland oder Österreich schicken lassen oder an eine DHL-Packstation. Für die Adressierung Deiner Bestellung an eine Packstation gib wie gewohnt Deinen Namen an, im Feld Packstation Nr. bitte die Nummer der Packstation (Bsp. 123) und im Feld Postnummer bitte Deine Postnummer eintragen. Bitte gib in den Feldern PLZ und Stadt noch die PLZ und den Ort der Packstation ein.

    Vorname: Dein Vorname
    Nachname: Dein Nachname
    Packstation Nr.: 123
    Postnummer: Deine Postnummer
    Postleitzahl: PLZ des Ortes der Packstation
    Stadt: Ort der Packstation

    Wir versenden Bestellungen aktuell ausschließlich über DHL. Auf der Bestellübersichtsseite werden alle von Dir eingegebenen Lieferdetails nochmals zur Prüfung angezeigt.

  •   Zahlung

    Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir akzeptieren Zahlungen per Rechnung, Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung (nur Deutschland):

    Zahlung per Rechnung:

    In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Dir den Rechnungskauf und den Ratenkauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf nur für Verbraucher verfügbar sind und dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat.

    Klarna Rechnung

    Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt und entweder per E-Mail oder gemeinsam mit der Ware versandt. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf findest Du hier. Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna keine Gebühr.

    Datenschutzhinweis
    Klarna prüft und bewertet Ihre Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

    Zahlung per Kreditkarte:

    Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Bei der Zahlungsabwicklung werden die Daten mittels des sicheren SSL Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend verarbeitet. Teile uns die Kartennummer, die Kartenprüfnummer und das Gültigkeitsdatum der Karte mit. Erst beim Versand der Bestellung wird die Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet.

    Zahlung per PayPal:

    Hierfür benötigst Du ein PayPal-Konto. Hier kannst Du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen, damit diese nicht bei jedem Kauf neu eingegeben werden müssen. Mit PayPal kannst Du dann ganz einfach durch Angabe Deiner E-Mail-Adresse und eines Passworts bezahlen. Dein PayPal-Konto wird direkt mit dem jeweiligen Betrag belastet und Du erhältst eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Anschließend kann Deine Bestellung sofort verschickt werden.

    Zahlung per Sofortüberweisung (nur Deutschland):

    Mit dem Direkt-Überweisungsverfahren kannst Du ohne Registrierung mit Deinen gewohnten Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bezahlen. Dieses Bezahlsystem hat einen hohen Sicherheitsstandard durch ein mehrstufiges Authentifizierungsverfahren. Sobald Du über das Zahlformular eine Überweisung für dein Online-Banking-Konto einstellst, wird der Kaufbetrag sofort und direkt an uns überwiesen. Anschließend kann deine Bestellung sofort verschickt werden.

    Wie sicher ist das Bezahlen im watercult Online-Shop?

    Die Sicherheit beim Online-Einkauf steht bei uns an oberster Stelle. Alle Transaktionen erfolgen deshalb über sichere Zahlungssysteme. Die vertraulichen Zahlungsdaten werden dem Bankinstitut direkt und verschlüsselt (SSL) übermittelt.

    Um die Kreditkartenzahlung im Internet noch sicherer zu machen, setzen wir den international anerkannten Sicherheitsstandard 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) ein. 3D Secure erschwert den Missbrauch von Kreditkarten durch unbefugte Dritte und reduziert somit das Betrugsrisiko von Kreditkartenzahlungen im Internet maßgeblich. Bei der Verwendung von Verified by Visa oder dem MasterCard SecureCode werden Deine Kreditkartendaten durch ein zusätzliches Passwort bzw. einen zusätzlichen Code geschützt. Zur Zahlung benötigst Du den auf der Kreditkarte angegebenen Sicherheitscode. Ein Missbrauch der Kreditkarte ist damit nahezu ausgeschlossen.

  •   Versand & Lieferung

    Welche Versandmöglichkeiten habe ich und wer liefert mein Paket?

    Bestellungen liefern wir an jede gewünschte Adresse und an DHL Packstationen innerhalb von Deutschland oder Österreich. Du kannst innerhalb Deutschlands zwischen einer Standard- und Expresslieferung wählen. Für Österreich ist ausschließlich der Standardversand möglich. Der Versand erfolgt per DHL bzw. UPS Express.

    Welche Versandkosten fallen an?

    Versandkosten fallen pro Bestellung und unabhängig vom Bestellwert an. Für den Standard-Versand berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 € innerhalb Deutschlands und 5,95 € innerhalb Österreichs pro Lieferung. Für den Express-Versand berechnen wir zusätzlich eine Gebühr von 8,00 € pro Lieferung.

    Wie lange ist die Lieferzeit?

    Der DHL Standard-Versand dauert in der Regel 2 – 4 Werktage ab Bestelleingang. Für den Express-Versand (nur innerhalb Deutschlands möglich) sollte Deine Bestellung werktags bis 12 Uhr bei uns eingehen, damit Du dein Paket bereits am nächsten Werktag erhältst.

    Kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Deine Bestellung bearbeitet wurde und unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Code, über den Du die Bestellung bei DHL nachverfolgen kannst. Ebenso kannst Du unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Deiner Sendung jederzeit abfragen.
  •   Retoure & Rückerstattung

    Was muss ich bei einer Retoure berücksichtigen?

    Sollte Dir ein Artikel nicht passen oder nicht gefallen, kannst Du diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte beachte dabei, dass der Artikel originalverpackt sein muss, und lege den ausgefüllten Retourenschein dem Paket bei.
    - (Deutschland): Bitte verwende dafür den beiliegenden Retouren-Aufkleber in Deinem Paket.
    - (Österreich): Bitte sende die Retoure ausreichend frankiert an folgende Adresse:

    maryan beachwear retail GmbH, Gewerbestr. 1, Industriegebiet Steinmatt, 79725 Laufenburg

    Wie schicke ich einen Artikel zurück?

    - Lege die Ware zurück in die Artikel-Verpackung.
    - Trage den Rücksendegrund auf dem Retourenschein ein.
    - Lege den Retourenschein und die Ware in das Paket. Bitte verwende hierfür am besten den Original-Karton.
    - (Deuschland): Klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket und gib es in einer DHL-Postfiliale oder bei einer DHL-Packstation ab.
    - (Österreich): Bitte frankiere das Paket ausreichend (versichert) und gib es in einer DHL-Postfiliale oder bei einer DHL-Packstation ab.
    - Bewahre die Einlieferungs-Quittung für das Paket bitte als Nachweis auf.

    Rückgabehinweise / wichtige Hinweise zur Anprobe

    Bitte achte darauf, dass wir nur Artikel in einwandfreiem Zustand zurücknehmen können. Bitte entferne keine Etiketten und vermeide bei der Anprobe Verschmutzungen jeglicher Art (Make-up-, Deodorant-, Parfüm-Flecken etc.). Ebenfalls bitten wir Dich aus hygienischen Gründen darum, bei der Anprobe unserer Beachwear Deine Unterwäsche zu tragen.

    Woher bekomme ich einen neuen Retouren-Aufkleber?

    (nur Deutschland) Falls Dein Retouren-Aufkleber verloren gegangen ist wende Dich bitte an unseren Kundenservice und wir werden Dir unverzüglich einen Retouren-Aufkleber für die kostenlose Rücksendung zukommen lassen.

    Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Ein Umtausch von Artikeln (z. B. gegen eine andere Größe, ein anderes Modell) ist momentan leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel als Retoure zurück und bestelle erneut über unseren Online-Shop.

    Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?

    Bitte sende den Artikel wie gewohnt als Retoure an uns zurück und vermerke den Mangel auf dem Rücksendeschein.

    Wohin erfolgt die Rückerstattung?

    Sobald die Retouren-Sendung bei uns eingegangen ist und von uns überprüft wurde, erhältst Du eine E-Mail über den Retouren-Eingang und wir erstatten Dir den Rechnungsbetrag zurück. Je nach Zahlungsart erfolgt die Rückerstattung folgendermaßen:

    Bezahlung per Rechnung:
    Du ziehst selbständig den Betrag der zurückgeschickten Artikel ab und überweist nur das, was du auch behältst – zuzüglich der Versandkostenpauschale und eventuell der Gebühren für den Expressversand.

    Bezahlung per Kreditkarte:
    Der Betrag wird nach Verarbeitung des Retouren-Eingangs Deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

    Bezahlung per PayPal:
    Der Betrag wird nach Verarbeitung des Retouren-Eingangs Deinem PayPal Konto gutgeschrieben.

    Bezahlung per Sofortüberweisung (nur Deutschland):
    Wir überweisen den Betrag nach Verarbeitung des Retouren-Eingangs auf Dein Bankkonto zurück.

    Die vollständige Bearbeitung Deiner Rücksendung inklusive der Rückerstattung, dauert maximal 10 Tage.

    Solltest Du Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung haben, sende einfach eine E-Mail an: service@watercult.com.